Rückerstattungsrichtlinie (Erstattungs- und Rückgabebedingungen)

Stand: 17. Juli 2025
Gültig für alle Abonnements und Lieferungen über www.heudirekt.de

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1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten, dass Sie mit unserem Produkt und Service zufrieden sind. Sollte es dennoch zu Problemen mit der gelieferten Ware kommen, finden Sie hier unsere Regelungen zur Rückerstattung und Reklamation.

Diese Richtlinie gilt ergänzend zur gesetzlichen Widerrufsbelehrung für Verbraucher.

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2. Keine Rückgabe bei Naturprodukten nach Öffnung

Unsere Heuprodukte sind lebensmittelähnliche, verderbliche Naturprodukte und unterliegen strengen Hygienebedingungen.

Aus diesem Grund ist eine Rückgabe geöffneter oder angebrochener Verpackungen ausgeschlossen, sofern kein nachweislicher Produktmangel vorliegt (siehe Punkt 3).

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3. Rückerstattung bei beschädigter oder mangelhafter Lieferung

Sollte Ihr Paket bei Lieferung beschädigt sein oder das Heu in unzumutbarem Zustand (z. B. Schimmel, starke Feuchtigkeit, starker Befall), gelten folgende Bedingungen:

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3.1 Vorgehen bei Reklamation:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt unter
  📧 info@heudirekt.de
  mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Mangels

  • Beweisfotos der Verpackung und/oder des Inhalts

3.2 Prüfung & Rückerstattungsoptionen:

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie wahlweise:

• eine kostenlose Ersatzlieferung

• eine Teil- oder Vollrückerstattung auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel

• eine Gutschrift für den nächsten Liefermonat

Die Entscheidung über die Art der Erstattung behalten wir uns nach Sichtung der Umstände vor.

4. Rückerstattung bei Lieferproblemen

Wenn eine Lieferung aus von uns zu vertretenden Gründen (z. B. Logistikfehler, fehlende Zustellung trotz Zahlung) nicht bei Ihnen ankommt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen Neuversand, je nach Kundenwunsch.

5. Keine Rückerstattung bei verspäteter Kündigung

Die Abonnements laufen über feste Laufzeiten von 3, 6 oder 12 Monaten. Eine Rückerstattung bereits gezahlter Monatsbeträge ist nicht möglich, wenn:

• die Kündigung verspätet erfolgt (nach dem 15. des Vormonats)

• die Zustellung bereits verarbeitet wurde

• der Kunde sich entscheidet, das Heu nicht zu verwenden

6. Rückerstattung bei technischen Fehlern

Sollte es zu einem versehentlichen Mehrfacheinzug, einer doppelten Buchung oder einem systembedingten Fehler bei der Abrechnung kommen, erstatten wir selbstverständlich den zu viel gezahlten Betrag innerhalb von 7 Werktagen.

7. Rückerstattungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf demselben Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist (z. B. PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift). Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

8. Rückerstattungsfrist

Nach positiver Prüfung Ihrer Reklamation veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift weitere 1–3 Werktage in Anspruch nehmen.

9. Kontakt für Rückfragen

Green Magie Tech UG (haftungsbeschränkt)
Hauptstraße 68
76872 Erlenbach
📧 E-Mail: info@heudirekt.de